تقديم شكوى حماية المستهلك الإلكترونية

نراجع الملف ونتواصل معك خلال يوم إلى يومي عمل من استلام البيانات كاملة. أما مدة الرد النهائي فتعتمد على الجهة المختصة في إمارتك، وتتراوح عادةً بين أسبوعين وستة أسابيع.

لا يمكننا الالتزام بمدة محددة لأن القرار النهائي بيد الجهة المختصة وليس بيدنا، لكننا نوافيك بتحديث عند كل تطور في الملف.

كلما كانت الإثباتات أوضح، كانت الشكوى أقوى. المفيد عادةً:

• إثبات الطلب أو الفاتورة ورقم الطلب.
• إثبات الدفع بالدرهم (كشف حساب أو إيصال، مع إخفاء رقم البطاقة كاملاً).
• المراسلات مع المتجر: بريد إلكتروني أو محادثات دعم.
• صور المنتج في حال وجود عيب أو اختلاف عن الوصف.

لا تُرسل إلينا كلمات المرور أو رموز التحقق أو رقم بطاقتك كاملاً — لا نحتاجها إطلاقاً.

التقييم المبدئي لشكواك مجاني تماماً وبدون أي التزام. إذا احتاج ملفك خدمة مدفوعة، نرسل لك عرضاً مكتوباً بالقيمة بالدرهم الإماراتي وما تشمله قبل أي تحصيل، ولا نبدأ إلا بعد موافقتك الصريحة.

لا توجد رسوم مخفية ولا اشتراكات تلقائية ولا عمولات على المبالغ المستردة دون اتفاق مسبق مكتوب.

نعم. نغطي الشكاوى الاستهلاكية في الإمارات السبع: أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة.

توجَّه الشكوى إلى الجهة المختصة بحسب إمارتك — إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد أو دائرة التنمية الاقتصادية في الإمارة المعنية. الخدمة مخصّصة للمعاملات داخل دولة الإمارات؛ وإذا كانت شكواك خارج هذا النطاق نخبرك بذلك صراحةً من البداية ودون أي رسوم.